Nota Fiscal não foi enviada para o Marketplace, o que devo fazer?
É essencial garantir que a Nota Fiscal Eletrônica (NFe) seja enviada corretamente para o marketplace, pois ela é fundamental para o cumprimento das obrigações fiscais e para a liberação do produto ao cliente. Quando isso não ocorre, é necessário agir com rapidez para evitar problemas de conformidade e, inclusive, de reputação dentro do canal de venda. garantir a satisfação do cliente.
Como funciona o fluxo de envio da Nota Fiscal?
O fluxo padrão para envio da NFe é o seguinte:
- O arquivo XML da Nota Fiscal Eletrônica deve ser importado do painel administrativo da UoouSolutions para o UoouHub;
- Do UoouHub, a nota é então direcionada automaticamente para o marketplace correspondente.
Por conta desse fluxo, podem ocorrer dois cenários distintos:
- A NFe foi importada para o UoouHub, mas não chegou ao marketplace: nesse caso, a nota fiscal chegou corretamente ao UoouHub, mas não foi encaminhada ao canal de venda.
- A NFe não foi importada para o UoouHub: aqui, a NFe não chegou ao UoouHub, indicando que houve uma falha já no primeiro passo do processo.
O que fazer nessas situações?
Recomenda-se entrar em contato imediatamente com o Suporte Técnico da UoouSolutions para que a equipe possa analisar e resolver o problema o mais rápido possível. Nossa equipe está à disposição para identificar a causa da falha e tomar as medidas necessárias para garantir que a nota seja integrada corretamente ao sistema.
Canais de Suporte:
- E-mail: suporte@uoou.com.br
- Telefone e WhatsApp: +55 47 3066-1717
Ao entrar em contato, por favor, detalhe ao máximo o problema, informando o cenário específico (se a NFe está no UoouHub mas não no marketplace, ou se não foi importada para o UoouHub). Esse detalhamento ajuda nossa equipe a identificar rapidamente a origem da falha e a agir de maneira eficiente para resolver a questão.
Solução Paliativa - Envio Manual da Nota Fiscal para o Marketplace
Em virtude do prazo apertado para faturar o pedido dentro do marketplace, pode ser interessante realizar o envio manual da NFe diretamente através do Seller Center (Central do Vendedor). Com esse procedimento temporário, evitam-se atrasos no processo de entrega e mantém-se a conformidade fiscal, garantindo a reputação de sua loja dentro do canal de venda.
Caso ainda necessite de auxílio em alguma parte do processo, nossa equipe está à disposição para orientá-lo.
