Quais mensagens são enviadas por WhatsApp para os clientes?
Na lista abaixo explicamos as mensagens que serão enviadas por WhatsApp. Preparamos um artigo explicando também como editar as mensagens transacionais enviadas por WhatsApp.
A nossa solução de envio de mensagens por WhatsApp envia as situações do pedido para o cliente
Pré-requisitos
- Você deverá ter contratado o plano de envio de mensagens por WhatsApp
- O cliente precisa ativar o recebimento das mensagens por WhatsApp para que elas comecem a ser enviadas.
| Mensagem | Quando a mensagem é enviada? | Descrição |
|---|---|---|
| Mensagem por WhatsApp - Aprovação de recebimento de mensagem | Quando o cliente ativa o envio de mensagens por WhatsApp, ele recebe imediatamente uma mensagem avisando que agora irá receber mensagens por WhatsApp. | Essa mensagem é importante para o cliente saber que as mensagens do pedido vão ser enviadas pelo WhatsApp. |
| Pedido - Finalização compra | Mensagem por WhatsApp enviada para o cliente assim que o pedido foi finalizado na loja virtual. | Geralmente esta mensagem contém informações de confirmação do pedido, tais como: Número do pedido, valor total, além do link para o link acompanhar o pedido sem estar logado. |
| Pedido - Pagamento Aprovado | Mensagem por WhatsApp enviada para o cliente assim que o pagamento foi marcado como completado ou aprovado na loja virtual. OBS.: O pagamento pode ser aprovado manualmente através da Área Administrativa ou automaticamente através do gateway de pagamentos, depende das regras de sua loja virtual. | A mensagem de pagamento aprovado avisa o cliente de que deu tudo certo com o pagamento do pedido e normalmente informa quais são os próximos passos do pedido. |
| Pedido - Pagamento Cancelado | Mensagem por WhatsApp enviada para o cliente assim que o pedido é marcado como "Cancelado". Um pedido cancelado significa que o pedido foi cancelado pelo gateway de pagamentos ou manualmente através do Painel Administrativo, geralmente um pedido é cancelado por falta de pagamento. | A mensagem de pagamento cancelado avisa o cliente de que o prazo pagamento expirou (no caso do boleto bancário) ou que o pagamento no cartão de crédito não deu certo. Sugere-se avisar de uma maneira cordial e pedir para o cliente realizar uma nova compra. |
| Pedido - Disponível para Retirada | Mensagem por WhatsApp enviada quando o administrador altera a situação do pedido para "Disponível para retirada" em um tipo de frete "Retirada em endereço fixo". | Esta mensagem informa para o cliente que o pedido está disponível para retirada na loja ou fábrica. Recomenda-se deixar claro o local da retirada e também as instruções / procedimentos para retirada no endereço físico. |
| Pedido - Em transporte | Mensagem por WhatsApp enviada para o cliente quando um código de rastreio é adicionado ao frete do pedido ou quando o frete é marcado como "Enviado" (deixando o código de rastreio em branco). | Esta mensagem é importante para avisar o cliente que a compra realizada já foi despachada, além disso, é essencial que a mensagem contenha instruções como: código de rastreio, link para que o cliente possa consultar onde está o pedido, etc. |
| Pedido Entregue | Mensagem por WhatsApp enviada para o cliente assim que o pedido é marcado como "Entregue" no Painel Administrativo da loja virtual ou através de alguma atualização automática da loja virtual. | Um pedido entregue significa que o pedido foi entregue ao destinatário com sucesso e que terminaram os procedimentos dentro da loja virtual. |
| Pedido em Produção | Mensagem por WhatsApp enviada quando o pedido está em produção. | O cliente só receberá a mensagem quando o Administrador selecionar a situação do pedido como "Produção" em Painel Administrativo > Pedidos |
| Pedido em Separação | Mensagem por WhatsApp notificando que o pedido está sendo preparado. | A notificação por WhatsApp será enviada para o cliente assim que o administrador marcar a situação do pedido como "Em Separação" no painel administrativo de pedidos, seja por meio de uma ação individual ou em massa. |
