Clientes - Visualizando histórico dos e-mails enviados ao cliente
A plataforma da Uoou Solutions salva todos os e-mails enviados ao cliente, sendo possível inclusive pré-visualizar o e-mail inteiro que foi enviado ao cliente e também as situações do e-mail (se foi aberto, entregue, etc.).
Quer saber todos os e-mails que podem ser enviados ao cliente? Ver tutorial: Quais e-mails são enviados ao cliente e para que serve cada e-mail?
Visualizando e-mails enviados para um cliente específico
1- No Painel Administrativo acesse o menu de "Clientes"
2- Na tela de listagem de clientes, clique no nome do cliente que deseja visualizar:
3- Na tela de Detalhes do Cliente, vá até "E-mails enviados"
Você irá conseguir visualizar o histórico de todos os e-mails que foram enviados ao cliente.
Explicando as colunas:
- Na coluna "Email" colocando o tipo de e-mail enviado ao cliente;
- Na coluna "Assunto" é o assunto enviado ao cliente;
- Na coluna "Destinatário" é mostrado o e-mail que foi efetivamente enviado ao cliente.
- Na coluna "Enviado em" é o momento exato que a loja virtual disparou / realizou o disparo do e-mail.
- Na coluna "Status" é a situação do e-mail (se foi Entregue, Aberto, Clicado, Não entregue, etc.)
- O botão "Ver E-mail" permite visualizar o e-mail exato enviado ao cliente.
Acompanhando o Status de cada e-mail
Abaixo explicamos em detalhes o funcionamento da coluna de "Status"
- Para ajudar na resolução de problemas (entender o motivo do cliente não receber determinado e-mail, etc.) nós mantemos o rastreio de todos os eventos que ocorram com cada e-mail.
- Sempre é gravado o último status mais importante / relevante, por exemplo: se o cliente abriu primeiro o e-mail e depois clicou no e-mail, vamos salvar apenas a última ação de e-mail clicado. Se no futuro o cliente voltar a abrir o e-mail, vamos manter salvo apenas a ação do clique (que é mais relevante para estatísticas).
Ao clicar no botão de (i) info, você conseguirá visualizar várias informações relevantes para ajudar a entender exatamente o destino que cada e-mail teve, inclusive identificar problemas do motivo do cliente não ter recebido determinado e-mail (ex.: caixa de entrada cheia, e-mail não existe, etc.)
Acompanhando o conteúdo enviado em cada e-mail
Abaixo explicamos melhor o funcionamento do botão de "Ver E-mail".
É possível visualizar em detalhes o e-mail exato que foi enviado ao cliente, inclusive clicar nos links, ver as informações do pedido, etc.
Isso ajuda a validar se o layout dos e-mails está bonito e válido para a sua necessidade, encontrar possíveis problemas, ter histórico do e-mail enviado ao cliente para utilizar de alguma forma, etc.
Veja também:
- Como ver histórico dos e-mails enviados para determinado carrinho?
- Ver histórico de e-mails enviados do pedido
