Quais e-mails são enviados ao cliente e para que serve cada e-mail?
Neste artigo você irá aprender sobre todos os e-mails transacionais que a loja virtual envia para clientes e visitantes. Caso visualize algum e-mail na lista abaixo e sua loja virtual não possua, pode-se aprender como cadastrar um e-mail transacionais através deste artigo.
| Nome do e-mail | Quando e-mail é enviado? | Descrição |
|---|---|---|
| Cadastro Novo Importação Cliente - Pessoa Física | Quando é realizada a importação de clientes. | E-mail enviado para a Pessoa Física informando que seu cadastro foi realizado na nova loja virtual e mostrando os próximos passos para acesso. |
| Cadastro Importação Novo Cliente - Pessoa Jurídica | Quando é realizada a importação de clientes. | E-mail enviado para a Pessoa Jurídica informando que seu cadastro foi realizado na nova loja virtual e mostrando os próximos passos para acesso. |
| Cadastro Novo Cliente - Pessoa Jurídica | E-mail enviado para a Pessoa Jurídica logo após realizar o cadastro através do link de Cadastre-se da loja virtual. | Esse e-mail é importante para que o cliente tenha em seu e-mail o link de acesso a sua loja virtual, além disso, se for um e-commerce que vende no atacado somente mediante aprovação cadastral, é importante informar que o cadastro está em análise, quais são as regras para aprovação e o tempo médio para o retorno. |
| Cadastro Novo Cliente - Pessoa Física | E-mail enviado para a Pessoa Física logo após realizar o cadastro através do link de Cadastre-se da loja virtual. | Esse e-mail é importante para que o cliente tenha em seu e-mail o link de acesso a sua loja virtual. A sugestão é dar boas-vindas e informar os benefícios ou diferenciais que sua loja virtual possui. |
| Recuperação de Senha | E-mail enviado para o cliente que clicou no link "Esqueci minha senha" na loja virtual. | Este e-mail contém instruções de como definir uma nova senha para o cliente. |
| Pedido - Finalização compra | E-mail enviado para o cliente assim que o pedido foi finalizado na loja virtual. | Geralmente este e-mail contém informações de confirmação do pedido, tais como: Número do pedido, valor total, itens comprados, meio de pagamento, tipo de frete, endereço de entrega, etc. |
| Pedido - Pagamento Aprovado | E-mail enviado para o cliente assim que o pagamento foi marcado como completado ou aprovado na loja virtual. OBS.: O pagamento pode ser aprovado manualmente através da Área Administrativa ou automaticamente através do gateway de pagamentos, depende das regras de sua loja virtual. | O e-mail de pagamento aprovado avisa o cliente de que deu tudo certo com o pagamento do pedido e normalmente informa quais são os próximos passos do pedido. Uma imagem mostrando o passo a passo da compra sempre ajuda a ver o processo da compra como um todo. |
| Pedido - Pagamento Cancelado | E-mail enviado para o cliente assim que o pedido é marcado como "Cancelado". Um pedido cancelado significa que o pedido foi cancelado pelo gateway de pagamentos ou manualmente através do Painel Administrativo, geralmente um pedido é cancelado por falta de pagamento. | O e-mail de pagamento cancelado avisa o cliente de que o prazo pagamento expirou (no caso do boleto bancário) ou que o pagamento no cartão de crédito não deu certo. Sugere-se avisar de uma maneira cordial e pedir para o cliente realizar uma nova compra. |
| Pedido - Envio de comentário | E-mail enviado para o cliente quando um Comentário no pedido marcado com a opção "Notificar o cliente" é criado. | Através da Área Administrativa é possível colocar comentários em um pedido, de forma a criar um histórico sobre o mesmo, além disso, é possível enviar e-mails para o cliente utilizando o modelo definido. Assim o cliente receberá um e-mail seguindo o padrão de identidade visual da sua loja virtual tornando a comunicação profissional. Exemplos de quando seria enviado um comentário no pedido para o cliente: Quando houver problema ou atraso na entrega, alguma solicitação de informação adicional, etc. |
| Pedido - Disponível para Retirada | E-mail enviado quando o administrador altera a situação do pedido para "Disponível para retirada" em um tipo de frete "Retirada em endereço fixo". | Este e-mail informa para o cliente que o pedido está disponível para retirada na loja ou fábrica. Recomenda-se deixar claro o local da retirada e também as instruções / procedimentos para retirada no endereço físico. |
| Pedido - Em transporte | E-mail enviado para o cliente quando um código de rastreio é adicionado ao frete do pedido ou quando o frete é marcado como "Enviado" (deixando o código de rastreio em branco). | Este e-mail é importante para avisar o cliente que a compra realizada já foi despachada, além disso, é essencial que o e-mail contenha instruções como: código de rastreio, link para que o cliente possa consultar onde está o pedido, etc. |
| Pedido Entregue | E-mail enviado para o cliente assim que o pedido é marcado como "Entregue" no Painel Administrativo da loja virtual ou através de alguma atualização automática da loja virtual. | Um pedido entregue significa que o pedido foi entregue ao destinatário com sucesso e que terminaram os procedimentos dentro da loja virtual. |
| Newsletter - Confirmação de cadastro | E-mail enviado para o visitante que se cadastrar no formulário de newsletter da sua loja virtual. Este e-mail é enviado quando o visitante se cadastrar em qualquer formulário de newsletter, tanto aquele geralmente disponível no rodapé, quanto no formulário de newsletter Pop-up. | O envio de um e-mail sempre que o cliente se cadastrar em sua newsletter é recomendado para que ajude o cliente a lembrá-lo da sua loja virtual, além disso, Este é um bom lugar para enviar um cupom de desconto ou outras formas de desconto de modo a instigar os visitantes a realizar compras e aumentar sua conversão. |
| Trabalhe Conosco - Confirmação de cadastro | E-mail enviado para o candidato que preencher o formulário de Trabalhe Conosco. | O envio de e-mail para o candidato que preencheu o formulário de trabalho conosco garante ao candidato que a sua empresa recebeu o currículo e evita que os mesmos entrem em contato questionando sua empresa se o currículo foi recebido. Dica: É possível habilitar o formulário de Trabalhe Conosco através do menu "Configurações Gerais" > "Página de Trabalhe Conosco" |
| Notificação de Carrinho Abandonado | E-mail enviado para o cliente assim que o carrinho foi abandonado. Um carrinho é considerado abandonado quando fica X tempo ser ser alterado (sem alteração do carinho ou sem alterar os passos da finalização da compra). | Você pode configurar o envio de e-mails de carrinho abandonado em Configurações Gerais. Além disso, é possível informar quanto tempo após o carrinho está sem alteração para que então o cliente seja notificado (Ex.: Após 8 horas e depois de 3 dias). Geralmente este e-mail contém os itens que estavam no carrinho de compras, o link para cada produto do carrinho e também é uma ótima oportunidade para questionar o cliente se houve algum problema na compra e se você pode ajudar de alguma forma. Quanto mais pessoal esse e-mail for, maior será a possibilidade de resposta do cliente. |
| Notificação de Aprovação de Cadastro | E-mail enviado para o cliente assim que o administrador aprova o cadastro do cliente no painel administrativo. Após a aprovação, ele poderá efetuar compra no site. | O cliente só receberá este tipo de e-mail caso estiver ativo a opção Ativar/Reprovar cadastro no seu Painel Administrativo>Configurações Gerais>Página de Cadastro Os lojistas utilizam esse recurso em casos de vendas no Atacado, com isso, é possível analisar os dados do cliente se possui alguma restrição no CPF/CNPJ, se é válido ou não etc. |
| Notificação de Reprovação de Cadastro | E-mail enviado para o cliente assim que o administrador reprova o cadastro do cliente no painel administrativo. Após a reprovação, ele não poderá efetuar compra no site. | O cliente só receberá este tipo de e-mail caso estiver ativo a opção Ativar/Reprovar cadastro no seu Painel Administrativo>Configurações Gerais>Página de Cadastro Os lojistas utilizam esse recurso em casos de vendas no Atacado, com isso, é possível analisar os dados do cliente se possui alguma restrição no CPF/CNPJ, se é válido ou não etc. |
| Notificação Produto Disponível | E-mail enviado quando o cliente acessa um produto sem estoque e clica no botão "Avise-me quando disponível" | Para ativar o botão "Avise-me quando disponível" basta acessar o Painel Administrativo>Configurações Gerais> Avise-me quando disponível. O e-mail será enviado para o cliente assim que o produto estiver disponível na loja virtual. |
| Pedido em Produção | E-mail enviado quando o pedido está em produção. | O cliente só receberá o e-mail quando o Administrador selecionar a situação do pedido como "Produção" em Painel Administrativo>Pedidos |
| Pedido em Separação | E-mail notificando que o pedido está sendo preparado." | A notificação por e-mail será enviada para o cliente assim que o administrador marcar a situação do pedido como "Em Separação" no painel administrativo de pedidos, seja por meio de uma ação individual ou em massa. |
Como visualizar os e-mails transacionais da minha loja virtual?
Acesse este artigo para visualizar os e-mails transacionais que estão cadastrados em sua loja virtual.
Como altero os e-mails transacionais da minha loja virtual?
Para alterar os e-mails transacionais criamos um artigo especialmente para ajudá-lo nisso:
