Quais e-mails são enviados ao cliente e para que serve cada e-mail?

Cadastro Novo Importação Cliente - Pessoa Física

Quando é realizada a importação de clientes.

E-mail enviado para a Pessoa Física informando que seu cadastro foi realizado na nova loja virtual e mostrando os próximos passos para acesso.

Cadastro Importação Novo Cliente - Pessoa Jurídica

Quando é realizada a importação de clientes.

E-mail enviado para a Pessoa Jurídica informando que seu cadastro foi realizado na nova loja virtual e mostrando os próximos passos para acesso.

Cadastro Novo Cliente - Pessoa Jurídica

E-mail enviado para a Pessoa Jurídica logo após realizar o cadastro através do link de Cadastre-se da loja virtual.

Esse e-mail é importante para que o cliente tenha em seu e-mail o link de acesso a sua loja virtual, além disso, se for um e-commerce que vende no atacado somente mediante aprovação cadastral, é importante informar que o cadastro está em análise, quais são as regras para aprovação e o tempo médio para o retorno.

Cadastro Novo Cliente - Pessoa Física

E-mail enviado para a Pessoa Física logo após realizar o cadastro através do link de Cadastre-se da loja virtual.

Esse e-mail é importante para que o cliente tenha em seu e-mail o link de acesso a sua loja virtual. A sugestão é dar boas-vindas e informar os benefícios ou diferenciais que sua loja virtual possui.

Recuperação de Senha

E-mail enviado para o cliente que clicou no link "Esqueci minha senha" na loja virtual.

Este e-mail contém instruções de como definir uma nova senha para o cliente.

Pedido - Finalização compra

E-mail enviado para o cliente assim que o pedido foi finalizado na loja virtual.

Geralmente este e-mail contém informações de confirmação do pedido, tais como: Número do pedido, valor total, itens comprados, meio de pagamento, tipo de frete, endereço de entrega, etc.

Pedido - Pagamento Aprovado

E-mail enviado para o cliente assim que o pagamento foi marcado como completado ou aprovado na loja virtual.
OBS.: O pagamento pode ser aprovado manualmente através da Área Administrativa ou automaticamente através do gateway de pagamentos, depende das regras de sua loja virtual.

O e-mail de pagamento aprovado avisa o cliente de que deu tudo certo com o pagamento do pedido e normalmente informa quais são os próximos passos do pedido.
Uma imagem mostrando o passo a passo da compra sempre ajuda a ver o processo da compra como um todo.

Pedido - Pagamento Cancelado

E-mail enviado para o cliente assim que o pedido é marcado como "Cancelado".
Um pedido cancelado significa que o pedido foi cancelado pelo gateway de pagamentos ou manualmente através do Painel Administrativo, geralmente um pedido é cancelado por falta de pagamento.

O e-mail de pagamento cancelado avisa o cliente de que o prazo pagamento expirou (no caso do boleto bancário) ou que o pagamento no cartão de crédito não deu certo. Sugere-se avisar de uma maneira cordial e pedir para o cliente realizar uma nova compra.

Pedido - Envio de comentário

E-mail enviado para o cliente quando um Comentário no pedido marcado com a opção "Notificar o cliente" é criado.

Através da Área Administrativa é possível colocar comentários em um pedido, de forma a criar um histórico sobre o mesmo, além disso, é possível enviar e-mails para o cliente utilizando o modelo definido. Assim o cliente receberá um e-mail seguindo o padrão de identidade visual da sua loja virtual tornando a comunicação profissional.

Exemplos de quando seria enviado um comentário no pedido para o cliente: Quando houver problema ou atraso na entrega, alguma solicitação de informação adicional, etc.

Pedido - Disponível para Retirada

E-mail enviado quando o administrador altera a situação do pedido para "Disponível para retirada" em um tipo de frete "Retirada em endereço fixo".

Este e-mail informa para o cliente que o pedido está disponível para retirada na loja ou fábrica. Recomenda-se deixar claro o local da retirada e também as instruções / procedimentos para retirada no endereço físico.

Pedido - Em transporte

E-mail enviado para o cliente quando um código de rastreio é adicionado ao frete do pedido ou quando o frete é marcado como "Enviado" (deixando o código de rastreio em branco).

Este e-mail é importante para avisar o cliente que a compra realizada já foi despachada, além disso, é essencial que o e-mail contenha instruções como: código de rastreio, link para que o cliente possa consultar onde está o pedido, etc.

Pedido Entregue

E-mail enviado para o cliente assim que o pedido é marcado como "Entregue" no Painel Administrativo da loja virtual ou através de alguma atualização automática da loja virtual.          

Um pedido entregue significa que o pedido foi entregue ao destinatário com sucesso e que terminaram os procedimentos dentro da loja virtual.

Newsletter - Confirmação de cadastro

E-mail enviado para o visitante que se cadastrar no formulário de newsletter da sua loja virtual.

Este e-mail é enviado quando o visitante se cadastrar em qualquer formulário de newsletter, tanto aquele geralmente disponível no rodapé, quanto no formulário de newsletter Pop-up.      

O envio de um e-mail sempre que o cliente se cadastrar em sua newsletter é recomendado para que ajude o cliente a lembrá-lo da sua loja virtual, além disso, Este é um bom lugar para enviar um cupom de desconto ou outras formas de desconto de modo a instigar os visitantes a realizar compras e aumentar sua conversão.    

Trabalhe Conosco - Confirmação de cadastro

E-mail enviado para o candidato que preencher o formulário de Trabalhe Conosco.

O envio de e-mail para o candidato que preencheu o formulário de trabalho conosco garante ao candidato que a sua empresa recebeu o currículo e evita que os mesmos entrem em contato questionando sua empresa se o currículo foi recebido.

Dica: É possível habilitar o formulário de Trabalhe Conosco através do menu "Configurações Gerais" > "Página de Trabalhe Conosco"

Notificação de Carrinho Abandonado

E-mail enviado para o cliente assim que o carrinho foi abandonado.

Um carrinho é considerado abandonado quando fica X tempo ser ser alterado (sem alteração do carinho ou sem alterar os passos da finalização da compra).

Você pode configurar o envio de e-mails de carrinho abandonado em Configurações Gerais. Além disso, é possível informar quanto tempo após o carrinho está sem alteração para que então o cliente seja notificado (Ex.: Após 8 horas e depois de 3 dias).

Geralmente este e-mail contém os itens que estavam no carrinho de compras, o link para cada produto do carrinho e também é uma ótima oportunidade para questionar o cliente se houve algum problema na compra e se você pode ajudar de alguma forma.

Quanto mais pessoal esse e-mail for, maior será a possibilidade de resposta do cliente.

Notificação de Aprovação de Cadastro

E-mail enviado para o cliente assim que o administrador aprova o cadastro do cliente no painel administrativo.

Após a aprovação, ele poderá efetuar compra no site.

O cliente só receberá este tipo de e-mail caso estiver ativo a opção Ativar/Reprovar cadastro no seu Painel Administrativo>Configurações Gerais>Página de Cadastro

Os lojistas utilizam esse recurso em casos de vendas no Atacado, com isso, é possível analisar os dados do cliente se possui alguma restrição no CPF/CNPJ, se é válido ou não etc.

Notificação de Reprovação de Cadastro

E-mail enviado para o cliente assim que o administrador reprova o cadastro do cliente no painel administrativo.

Após a reprovação, ele não poderá efetuar compra no site.

O cliente só receberá este tipo de e-mail caso estiver ativo a opção Ativar/Reprovar cadastro no seu Painel Administrativo>Configurações Gerais>Página de Cadastro

Os lojistas utilizam esse recurso em casos de vendas no Atacado, com isso, é possível analisar os dados do cliente se possui alguma restrição no CPF/CNPJ, se é válido ou não etc.

Notificação Produto Disponível

E-mail enviado quando o cliente acessa um produto sem estoque e clica no botão "Avise-me quando disponível"

Para ativar o botão "Avise-me quando disponível" basta acessar o Painel Administrativo>Configurações Gerais> Avise-me quando disponível.

O e-mail será enviado para o cliente assim que o produto estiver disponível na loja virtual.

Pedido em Produção

E-mail enviado quando o pedido está em produção.

O cliente só receberá o e-mail quando o Administrador selecionar a situação do pedido como "Produção" em Painel Administrativo>Pedidos

Pedido em Separação

E-mail notificando que o pedido está sendo preparado."

A notificação por e-mail será enviada para o cliente assim que o administrador marcar a situação do pedido como "Em Separação" no painel administrativo de pedidos, seja por meio de uma ação individual ou em massa.