Como funciona o campo "Tempo máximo de resposta" do tipo de frete?
O campo Tempo máximo de resposta fica na aba Performance de cada tipo de frete, como Correios, Jadlog, Total Express, Braspress e outros.
Esse campo define por quanto tempo a loja virtual aguardará o cálculo do frete antes de exibir uma mensagem ao cliente informando que o tipo de frete demorou demais para responder.
Entendendo como a loja virtual calcula o frete
Quando a plataforma possui integração com os Correios ou com uma transportadora, ela envia as informações necessárias para cálculo, como dados do pedido, produtos e contrato.
Depois disso, o serviço integrado retorna o prazo e o valor do frete.
Esse processo também acontece com transportadoras como:
- Jadlog
- Jamef
- Braspress
- Total Express
Entendendo o problema de lentidão
O problema acontece quando os servidores dos Correios ou da transportadora demoram muito para responder.
Nessa situação, o cliente final precisa esperar mais tempo para visualizar o prazo e o valor do frete.
Configurando o tempo máximo de resposta
Recomendamos definir um limite aceitável no campo Tempo máximo de resposta, como 15 ou 30 segundos.
Também é importante manter mais de um tipo de frete disponível na loja, como:
- Correios
- transportadora
- tabela manual
Assim, se um frete ultrapassar o tempo máximo de resposta, os demais podem continuar disponíveis para o cliente.
Mesmo que a alternativa tenha um custo maior, ela ajuda a manter a operação funcionando.
Entendendo como a resposta é exibida
A loja virtual exibe os tipos de frete de uma só vez no carrinho.
Isso significa que, mesmo que um frete responda rapidamente, o cliente só verá os resultados quando:
- todos os fretes terminarem de calcular
- ou algum deles atingir o tempo máximo de resposta
Entendendo o que acontece quando um frete ultrapassa o tempo máximo
Quando um tipo de frete ultrapassa o tempo configurado, a plataforma exibe uma mensagem informando que ele demorou demais para responder.
Nesse caso, o cliente não consegue selecionar essa opção.
Os demais tipos de frete que responderam dentro do prazo continuam disponíveis normalmente.
Dicas e informações gerais
Considere as orientações abaixo ao usar esse recurso:
- Configure um tipo de frete de contingência, como uma tabela manual dos Correios, para ser usado quando outro frete ultrapassar o tempo máximo de resposta.
- Mesmo após atingir o tempo máximo, a loja virtual ainda tenta concluir o cálculo em segundo plano por até 60 segundos e pode armazenar esse resultado.
- Se o cliente atualizar a página depois, o frete pode aparecer normalmente.
- A plataforma utiliza mecanismos de cache para armazenar resultados de frete por um período, enquanto o carrinho não sofre alterações.
- O frete só será recalculado quando houver mudança no carrinho.
