Webhooks para Produtos, Pedidos, Carrinhos e Clientes: configure avisos automáticos da loja

O que é um webhook na prática?

Em vez de você ou sua equipe ficarem exportando relatórios ou consultando a loja o tempo todo, o webhook funciona como um “aviso automático”:

“Aconteceu X na loja, envie essa informação para o sistema Y”.

Por exemplo:

• Quando um pedido é criado ou atualizado, a loja pode avisar o seu CRM.

• Quando um carrinho é abandonado, a loja pode avisar uma ferramenta de automação de marketing para disparar e-mail ou WhatsApp.

• Quando um cliente é cadastrado ou alterado, a loja pode avisar seu sistema de relacionamento.

Onde encontrar no painel

1. Acesse o menu Configuração no painel administrativo.

2. Clique em Webhooks.

Nessa tela você verá uma lista dos Webhooks já criados, com:

• Descrição do webhook (nome para identificação)

• Tipo (Produto, Pedido, Carrinho ou Cliente)

• URL de destino (para onde o aviso será enviado)

• Status (Ativo ou Inativo)

Também é possível editar, ver histórico de alterações e excluir um webhook existente.

Tipos de webhooks disponíveis

Você pode criar webhooks para diferentes tipos de eventos:

• Produto
  Avisos quando um produto é criado ou atualizado.
  Útil para integrar catálogo com outros sistemas.

• Pedido
  Avisos quando um pedido é criado ou tem seu status alterado.
  Útil para:

  • Disparar fluxos de pós-venda

  • Atualizar relatórios de vendas em tempo real

• Carrinho
  Avisos quando um carrinho muda de estado ou é considerado abandonado.
  Perfeito para:

  • Recuperação de carrinho via e-mail/WhatsApp

  • Acompanhamento de abandono por canal/campanha

• Cliente
  Avisos quando um cliente é cadastrado ou alterado.
  Útil para atualizar bases de:

  • CRM

  • ferramentas de marketing

  • programas de fidelidade

Como criar um webhook (visão simples)

1. Clique em Configuração → Webhooks → Criar Webhook.

2. Escolha o tipo (Produto, Pedido, Carrinho ou Cliente).

3. Preencha:

   • Descrição: um nome fácil de entender (ex.: “Carrinho Abandonado”).

   • URL: endereço do sistema que vai receber os avisos.

     Geralmente essa informação é fornecida pela sua agência, time de TI ou parceiro de integração.

   • Ativo?: deixe ligado para começar a disparar os avisos.

1. Salve as configurações.

Dica: se tiver dúvidas sobre qual URL usar ou quais filtros configurar, alinhe com o responsável técnico (agência, desenvolvedor ou integrador).

Recursos extras que ajudam no dia a dia

Mesmo sem entrar na parte técnica, é importante entender algumas opções que deixam o webhook mais inteligente:

1- Agendamento

Você pode escolher quando os avisos serão enviados:

• Dias da semana (ex.: apenas de segunda a sexta)

• Horários do dia (ex.: 07:00, 14:00, 18:00)

• Dias do mês (ex.: dia 1, 15 e 30)

Como funciona na prática:

• A loja vai acumulando os eventos (ex.: pedidos criados).

• No horário agendado, envia tudo de uma vez para a URL configurada.

Isso ajuda a:

• Reduzir carga no servidor

• Ajustar os envios aos horários de trabalho da equipe ou do sistema que recebe os dados

2- Campos monitorados

Permite escolher quais alterações realmente importam para disparar o webhook.

Exemplos:

• Webhook de pedido disparar apenas quando o pedido mudar para “Enviado” ou “Entregue”.

• Webhook de carrinho disparar apenas com base no ID do carrinho, evitando múltiplos avisos desnecessários.

Se você não selecionar nenhum campo, qualquer alteração relacionada àquele tipo (produto, pedido, carrinho, cliente) poderá gerar um envio.

3- Filtros personalizados

Permite restringir ainda mais quais registros vão disparar o webhook.

Exemplos:

• Enviar apenas pedidos de um determinado canal (ex.: atacado).

• Enviar apenas carrinhos de clientes de uma cidade específica.

• Enviar apenas clientes de determinado gênero, grupo ou situação.

Isso é útil para campanhas segmentadas ou integrações específicas.

Carrinho abandonado: como funciona

Para o tipo Carrinho, existe a opção “Abandonado por”, onde você define há quanto tempo o carrinho está parado para ser considerado abandonado.

Exemplo:

• “Abandonado por: 1 hora”
  → Se o cliente montar um carrinho e ficar 1 hora sem mexer, o webhook é disparado.

Com isso você pode:

• Integrar com ferramentas que disparam e-mail de recuperação

• Acionar fluxos de desconto ou lembrete

• Analisar comportamento de abandono em relatórios externos

Gerenciamento de webhooks já criados

No próprio menu de Webhooks você pode:

• Editar: alterar descrição, URL, filtros, agendamento ou ativar/desativar.

• Ver histórico: acompanhar mudanças realizadas no webhook.

• Excluir: remover um webhook que não será mais utilizado.

Dica: se você quer apenas “pausar” os envios, use a opção Ativo? em vez de excluir. Assim você mantém a configuração salva para usar depois.

Recomendações gerais

• Combine sempre com seu time técnico ou agência antes de criar novos webhooks, principalmente para saber qual URL usar.

• Comece simples: crie 1 ou 2 webhooks principais (ex.: pedidos + carrinho abandonado) e vá evoluindo conforme a necessidade.

• Use campos monitorados e filtros para evitar excesso de notificações em outras ferramentas.

• Utilize o agendamento se o sistema que recebe os dados tiver horários específicos de processamento.

Se precisar de ajuda para configurar um webhook específico (por exemplo, integração com uma ferramenta de marketing, CRM, BI, automações próprias ou sistemas de parceiros), recomendamos entrar em contato com o suporte ou com o responsável técnico da sua loja para que ele oriente os melhores parâmetros a serem usados.